“现在来税务局办事越来越高效了，以前修改密码要去税务大厅，带各种资料来回又是半天时间，如今网上办理两分钟就能搞定，确实是方便！”在体验数字税务员工服务后，成都逍遥派文化传播有限公司办税人黄娟高兴地说。

　　据悉，成都高新税务部门推进税收服务数字化改造，进一步优化智能办税服务，创新推出了数字税务员工，加快智慧办税服务厅建设。所谓数字税务员工，即基于机器人流程自动化理念，通过实时提取征纳互动平台纳税人申请数据，结合税费征管系统数据模拟税务干部操作系统，运用人工智能技术开展税费业务逻辑分析，完成数据录入、审核审批等操作，全过程实现自动化处理。

图为国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局干部使用征纳互动平台“问办结合”开展后台操作。

　　据了解，数字税务员工依托于传统与新型互联网办税渠道，助力建成以数字税务员工为支撑的新型智慧服务大厅。前期，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局对“非接触式”办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了电子税务局暂时无法正常办理但纳税人诉求较高的10项业务作为试点。目前，已开发上线新开社保户关联、社保费客户端密码重置等14项数字税务员工业务，且运行良好，实现化繁为简，业务一键操作，大幅提高了工作效率、减轻了办件压力。同时，也减少了纳税人办理业务的等待、操作时间，广受纳税人缴费人好评。

　　“数字税务员工因经过精密设定，‘熟知’各项法律、政策，能够按照标准化流程办理业务，在便捷高效的同时又保障工作合规。”成都高新区税务局相关负责人说，数字税务员工还可以大幅度降低原有工作人员接触数据的频次，同时可以自动取用数据，降低对专业技术人员的依赖性，做到安全可控。