近期，重庆税务系统各基层单位均收到一份暗访情况通报。据了解，这次暗访由国家税务总局重庆市税务局党委书记、局长许光烈和党委委员、纪检组组长周建奎带队进行，内容包括疫情防控、减税降费落实、遵守工作纪律情况等。

　　重庆市税务局共派出6个暗访组，先后到7个区税务局、7个派出机构、5个办税服务厅、5个基层税务所，进行突击暗访。“我们这次采取随机确定暗访组人员、随机确定暗访对象、临时告知暗访内容的方式，访出了真情况，查出了真问题。”许光烈表示。

　　暗访组察看了基层税务部门办公区入口处测温验码、办公区人员口罩佩戴、办税服务厅“一米线”设置等情况，拨打12366纳税缴费服务热线向座席人员咨询税费业务，实地走访办税服务厅、基层税务所，向工作人员咨询了解税收优惠政策及办理手续，向现场办税人员了解享受税费红利、办理税费事项的便利度满意度，并征求意见建议。暗访组还实地记录了税务人员遵守工作纪律、服务态度、规范着装情况，现场察看公务用车停放使用情况。

　　“最近看到有税收缓缴措施，我们公司能享受吗？”在某区办税服务厅，暗访人员自称是某企业办税人员，向导税人员咨询道。“最新出台的阶段性税收缓缴措施，是针对制造业中小微企业的，如果您是制造业企业，并且属于中小微企业，就可以享受。”导税人员回答道。

　　另一办税服务厅入口处，暗访组人员登记个人信息后，工作人员并没有核实是否与证件信息吻合，便将暗访人员“放行”。而在某基层税务局机关大楼里，有工作人员没有按照规范佩戴口罩，在楼道碰见“外来”的暗访人员后，才立即戴好……

　　结束暗访后，6个暗访组汇总情况，归类整理问题。第二天便对有关问题逐一进行了核实，并且召开专题会议，分析问题、剖析根源，提出了整改要求。很快，被暗访单位也都收到了内容翔实的情况反馈。同时，一份问题具体、直接点名16个基层单位的暗访通报发送至全市税务系统各基层单位，通报了疫情防控、落实制造业中小微企业阶段性税收缓缴政策、纪律作风三类10多个问题。

　　“暗访的最终落脚点是为了真改、真促。”周建奎表示，通报发出三天后，涉及单位均已立查立改，并且全市税务系统也以此为鉴，全面进行自查整改。

　　据了解，重庆税务系统各区县局也采用暗访形式将纪检监督延伸到基层单位。“服务态度热情、政策解答详细清晰，但系统操作指导有待改进……”近日，重庆市潼南区税务局、铜梁区税务局暗访组在交叉暗访后，相互反馈了问题清单。

　　“一个单位都是熟面孔，内部暗访有一定难度。我们就跟铜梁区税务局交叉暗访，确保暗访有实效。”潼南区税务局纪检组副组长章涛介绍说。

　　在两江新区税务局办税服务厅，重庆某税务师事务所财务经理、税收营商环境体验师肖女士向税务窗口人员咨询了多个业务问题。

　　“这其实是区局和税收营商环境体验师联合组队开展的一次暗访。”该局纪检组副组长杜军说，当天，暗访组围绕工作纪律、服务态度、工作效能等方面，对区局机关和基层部门进行了突击暗访。根据暗访情况，该局通报了5项问题，并运用监督执纪“四种形态”特别是“第一种形态”对12人进行了批评教育。目前，被暗访部门均已完成限时整改。

　　除了直接内部暗访，向纳税人缴费人征集税收征管工作中存在的问题，也是暗访的重要内容之一。

　　重庆市江北区税务局创新形式，运用二维码小程序进行“网络暗访”。通过在现场辅导培训中随机抽选纳税人缴费人代表和随机实地走访的方式，邀请填写问卷调查，通过纳税人缴费人查找税费征管服务方面的问题，收集问题反馈和意见建议。“能够立即整改的问题，我们已全部完成整改，另外还以点带面，完善相关工作制度，进一步优化管理、防范类似问题再发生。”该局党委委员、纪检组组长邱青松说。

　　许光烈表示，全面从严治党永远在路上，重庆税务系统将坚持把严管厚爱贯彻税收工作全过程，继续进行政策落实、纳税服务和作风建设的暗访和回访，切实真暗访、真促改、真问责，以更加严实的作风确保各项工作落细落地、提质增效。