新华社客户端重庆4月9日电（陈颖）在党史学习教育中，重庆税务部门把学习成效转化为干事创业的动力，聚焦“群众诉求快响应”推出3方面9条举措，通过征集营商环境体验师意见建议、优化“7x24小时”税费智能咨询服务、拓展12366二级纳税服务热线办税功能等举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。3月16日，奉节县税务局夔州路自助办税服务厅正式投入使用，放置了6台便民办税电脑，4台自助办税设备，配备了3名工作人员现场辅导，便利老城区纳税人、缴费人办税缴费。截至目前，该厅业务量达到了办税服务厅自助办税业务量的20%。而这背后，是需求快速反应及解决的一套机制。2020年，重庆税务部门招募、扩充了税收营商环境体验师团队，目前已有体验师1300余名。重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍，营商环境体验师将多渠道、沉浸式、全方位体验办税服务，审视其中的堵点、痛点和难点，为优化税收营商环境积极建言献策。
↑近日，税收营商环境体验师走进奉节县税务局夔州路自助办税服务厅参观体验。
袁远洋 摄
据悉，在4月税收宣传月期间，重庆市税务局还将开展“我为税收营商环境献一计”需求收集专项活动，并加强对纳税人缴费人需求的管理、响应，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。重庆12366纳税服务平台依托税务总局“智能咨询库”，通过文字、图片等互动方式提供“7x24小时”智能咨询服务，全天候、不间断为纳税人答疑解惑。南岸区税务局纳税服务科科长王毅介绍，为解决办税高峰期涉税咨询量大、非工作时间咨询多、咨询问题重复率高、在线等待时间长等问题，该局开发了智能语音咨询系统，系统以税费政策知识库为支撑，在纳税人提问后定位关键词句匹配答案，为纳税人提供不间断服务。在智能咨询服务上，两江新区税务局推出了重庆方言识别功能，让政策咨询更接地气、更富人性化。同时，该局还依托“重庆两江税务”官方微信平台，自主开发“两江小税”智能咨询小程序，同步引入智能语音咨询系统同款语音识别技术，形成集手工输入、语音输入于一体的掌上智能咨询新平台。重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍，下一步，重庆税务部门将进一步优化智能咨询系统，完善系统“自我更新”功能，提升智能咨询解答的准确性。同时，还将对12366纳税服务热线进行升级，提升12366服务能力，为纳税人缴费人提供更方便、快捷、准确的税费咨询服务。