不是主管,如何带人成事?

职场中的你,是否觉得和同事、和客户的合作是这个世界上最难的事情之一?比如大家都是平级,开会时各执其辞,两三个小时过去,却没有达成任何决议?时间紧任务急,你急得象热锅上的蚂蚁,但配合你工作的同事却毫不着急;工作中出现问题,你提出解决方案,但同事却爱搭不理;合作的同事能力欠缺,你好心提出建议,却被别人当作对他的指责和批评。


为什么合作会出现这么多问题,我们又该如何解决它呢?有哪些技巧可以使用?今天,就借哈佛大学教授罗杰·费希尔所撰写的《横向领导力》这本书与大家交流这个话题。


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合作不畅并非是缺乏权威,而是沟通出了问题


团队合作效率低下是几乎每个人都会碰到的难题,如何解决这个问题?通常我们的第一反应就是指定一个负责人,由他负责统筹安排和协调沟通。但作者在对大量的合作案例研究后发现,这样的做法并不一定有效,这是为什么呢?

 

传统意义上的“领导力”基础是自上而下的垂直型管理架构,但当代社会,合作已经不再仅限在上下级之间,而更多是在与平级同事、其他部门的员工、供应商、合作伙伴之间展开,上下级隶属关系不存在,“命令”的形式就不再适用。学会横向领导,是每个员工必须面对的课题。


团队合作不畅的根本原因并不是缺少领导的权威,而是团队成员能力或成员沟通出现障碍,这集中反映在三个方面:


第一:合作团队中成员的能力不足。比如合作中经常就出现有的员工个人能力差,拖整个项目的后腿;或是遇到问题时,没有人能够快速理出头绪。


第二:团队目标不清,大家劲不往一处使。出现这种情况有可能是信息传递不到位,比如目标只是对少数解释,对其他员工并没有说明;骨干知道事情很急很重要,但其他人并没有把它排到优先级;也有可能是每个人仅仅只从自己的职责考虑,对整体目标并没有清晰认识,使得大家之间的目标可能还会相互矛盾。


第三:成员之间的沟通很难激发大家的工作积极性,缺乏一个引导者影响成员的言行,让大家都向表现优异的人看齐。平级之间沟通很容易产生误会,缺乏沟通技巧,无法激发团队成员表现出自己的最佳状态,共同促成目标的达成。


基于对大量案例的研究,作者提出:协调团队合作并不是领导的专利,普通员工只要掌握相应的方法和技巧,发挥横向领导力,也能够实现对团队的领导,推动团队目标达成。





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横向领导力的五种通用技能

  

横向领导力包括五种通用技能:目标整理的能力、思考问题的能力、计划修正的能力、激励团队的能力、反馈优化的能力。学过流程管理的人就知道,这五种能力其实贯穿项目实施PDCA(play-do-check-action)的全流程,,也对应解决导致合作不畅的三大核心原因。


第一点:梳理目标,让团队劲往一处使。


团队合作最常见的问题就是团队成员对于整体的目标不清楚,通常都是从自己的职责去考虑,而不是从全局出发;整体目标不清,个体目标矛盾,很多时候,大家的精力都被内部的磨合所消耗,没有办法专注于共同目标的达成。


那么,如何解决这个问题呢?可以从三个方面入手,第一个就是在制定目标时就召集团队成员共同讨论决策,这样整体目标清楚,努力方向明确,团队就更能集中精力在共同目标的达成上;第二个就是以结果为导向来制定目标。比如我们希望全年的销售额达到2000万,我们就可以要实现的销售额2000万做倒推拆解,拆分到每个月要实现多少销售额,每个月达成销售指标又要拓展哪些客户,要拓展客户需要做多少拜访、如何搜集潜在客户名单,这样一步一步拆解,就能将各方面工作的目标量化、细化;第三个就是制定短、中、长期分期目标,并随着时间推进和目标达成情况不断修订。这样做可以避免只订短期目标而没有长远规划,一旦目标达成就失去前向的方向;也避免追求长期目标,而让实际执行无法落地,还能防止反馈周期过长,对于问题不能及时发现,亡羊补牢为时晚矣。


第二个重点就是运用结构化思维方式,快速找到解决问题的办法。


俗话说人多嘴杂,在团队遇到困难,商讨解决办法时,很容易陷入发散思维,复杂问题无从着手,而应用一些辅助性工具进行结构化思考,就能让大家的思维都在统一的框架下进行,很快抓住主要矛盾,找到解决办法。


作者在书中详细介绍了四象限饼图法的使用。什么是四象限饼图法呢?就是我们把一把纸以一个交叉的十字分为四个象限,左下象限用来整理我们搜集到的有关问题的数据;左上象限是根据数据对原因的分析;右上象限是对于未来努力方向的思考,右下象限是下一步的行动计划。


这样整理后,上面的两个象限是关于原因和方法的思考,下面两个象限是对于存在问题的思考;左边两个象限是对于过去的思考,右边两个象限是对未来的规划。无论多么复杂的问题,我们都可以四象限饼图法所体现的思维架构去分析:


1、搜集用于决策的数据,比如现状、事实、存在的问题

2、对数据进行分析,查找问题发生的真正原因。这时要避免仅供直观下结论。

3、根据分析的结果确定行动方向。这时候可以采用头脑风暴,引导团队每个成员积极贡献自己的想法,尽可能地想出更多的点子作为储备;大家再对这些想法进行评估,最终决定行动的方向;

4、制定具体的行动计划,在行动计划中,要有明确的目标和指令,让团队成员每个人都知道接下来要做的事情。




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